“垃圾车噪音大影响我们午休”“部分教室投影仪不清晰”“13号公寓旁边自行车与电动车挤占消防通道”……一件件看似学习生活中的小事，关系着师生的日常“民生”。近日，山东理工大学应时所需，一个凝结各方智慧、汇聚各方力量、回应各方需求的“接诉即办”平台应运而生。

主题教育开展以来，山东理工大学牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，坚持问题导向和目标导向，持续落实“我为师生办实事”，把学习成效转化为解决问题、促进工作、推动发展的强大动力。

“通过这个平台，可以推动学校各部门单位直面师生，直面矛盾问题。在‘首接负责、限期答复’工作模式下，实现了由‘独接独办’向‘共接共办’的转变，每个部门都有职责直面师生，这对于转变工作作风、及时高效地解决师生反映的问题不无裨益。”山东理工大学党委（校长）办公室主任魏法汇介绍。

此外，依托平台大数据的技术支撑，通过定期分析研判师生反映最强烈的痛点堵点，有针对性地提出解决方案，还可以推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，学校各部门主动出击，打破惯性思维，不断提升政策制定执行和综合治理能力。

今年5月初，气温异常升高，师生在教学楼、实验楼等人员密集场所学习工作受到较大困扰。但由于学校采用BOT模式进行空调管理，有约定的开放时间和周期，无法擅自提前开放。后勤管理处通过“接诉即办”平台接收到相关情况后，积极主动与空调服务企业协商对接，通过修改合同内容，增加机动条款等，确保在维护企业合法利益的同时，提前开启教学楼、实验楼等场所空调服务，满足师生学习工作需要，在维护各方权益的基础上，为今后的决策制定和合同执行提供了连锁便利。

如今，“接诉即办”平台上线不到3个月，已接收办理师生各类建议、诉求320余件，建议诉求回应答复率100%，事项办结率100%，部门参与率100%。“‘师生有所求、我必有所应’不是一句单纯的口号，解难题、办实事、促发展，解决师生身边急难愁盼问题既是我们追求的工作目标，更是检验主题教育成效的实招。”山东理工大学党委常委、副校长郭庆兵说。

（光明日报 2023-06-21

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