今年以来，山东理工大学积极搭建完善服务师生“四个平台”，持续落实“我为师生办实事”，全方位满足师生各类需求。

搭建“接诉即办”平台，回应师生关切。为及时高效回应师生诉求，学校扎实开展接诉即办工作，进一步健全接诉即办工作机制，明确各部门单位工作职责。优化接诉即办线上办理流程，丰富拓展平台访问方式和渠道，师生可通过学校网站、学校OA办公系统、微信公众号、企业微信等多渠道登陆平台。明确接诉即办工作要求，做到“首接负责、限期答复”，师生可对答复情况进行满意度评价，确保接诉讲温度、办理加速度、解忧有力度。

搭建“面对面”交流平台，解决突出问题。由党委（校长）办公室牵头每周五组织开展“校领导接待日”、学生工作部牵头每周四组织开展“职能部门与学生面对面”，通过搭建“面对面”交流平台，让校领导班子成员、各职能部门主要负责人能够深入一线联系学生、接触学生，切实解决学生“急难愁盼”，确保有“面对面”态度、“心贴心”的温度、“实打实”的力度，合力打通“三全育人”最后一公里。

搭建“连心桥”微信群平台，精准高效服务。为了高效精准加强与学生的沟通联系，倾听学生心声，汇聚学生良策，维护学生利益，助力学生成长，学校建立了校党委领导班子、各职能部门负责人与学生即时交流的“连心桥”微信群，通过点对点及时接触与互动，及时了解学生思想动态，为学生答疑解惑。微信群建立运行6年多，历任校领导与学生始终以“朋友”身份相处，对于学生们提出的意见建议，第一时间委托安排相关部门负责人给予回应，让学生关注的问题得以早发现、早处理、早解决、早反馈，为学生提供更加高效的精准服务，共同为学校发展尽心竭力。

搭建“一站式”学生服务平台，做好全方位服务。秉持“育人为本，全面服务学生成长成才”的工作理念，学校在省内高校较早成立大学生事务中心，以“方便学生办事，解决学生困难，维护学生权益，服务学生成才”为工作目标，搭建线上线下相结合的“一站式”学生服务平台，为学生办实事、解难事、做好事，成为学校“三全育人”的重要窗口。截至目前，围绕失物招领、证书打印等内容设立线下服务窗口3个，通过微信公众号、学校OA办公系统平台开设包括学生出国交流申请、四六级成绩查询、研究生课程申请等线上线下“一站式”服务内容30项，做好全方位服务。

（中国山东网 2023-06-05

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