“老师您好，东校区1号教学楼西一合堂投影机发生故障，老师播放的PPT看不清楚，影响上课，能否解决一下？”
“我马上打电话通知老师去维修”，不久，电话响了，“同学提到的投影机已经维修好，请同学们放心。”
“老师，我想问一下，校园网的流量为什么不能像wlan那样包小时使用？”
“如果要想像wlan那样包小时使用，我们必须要再安装2套设备，但这样不但不利于网络管理和安全，并且费用很高，还会造成网络的不稳定。所以像wlan那样包小时使用对校园网来说不现实。”
以上情景发生在近日山东理工大学大学生事务中心定期举办的“职能部门与您面对面”活动现场，回答问题的分别是教务处与校网络中心的部门负责人。
之前，走进这里的还有校医院、图书馆、公寓管理中心、学生工作处等多个职能部门的负责人，学生的疑惑和问题由此进入这些负责人的视野。据统计，这次活动是山东理工大学大学生事务中心成立以来举办的第130场面对面座谈。
从最初单纯的为学生提供信息服务，到积极打造学生意见建议集散地，在成立7年多的时间里，山东理工大学大学生事务中心尝试不断丰富与拓展自身角色，每周四下午定期举办的“职能部门与您面对面”便是其中的有效载体。
山东理工大学大学生事务中心从成立之初便始终奉行“学生第一，服务至上”的理念，正是因为这理念，当看到学生在平时学习生活中遇到困难但苦于无处咨询，或是背着书包在偌大的校园一处一处地找学校职能部门咨询时，便萌生了建立一个由不同职能部门与学生面对面进行答疑的平台，为学生成长、成才提供良好氛围，由此“职能部门与您面对面”应运而生。
然而，让习惯于舒适办公条件的相关部门负责人参加“职能部门与您面对面”活动并非易事，最初得到响应的部门不多，一些部门积极性也不高。经大学生事务中心老师反复接洽、沟通，如今这项工作不仅有序展开，有的职能部门还会主动要求参加“职能部门与您面对面”活动。
一向被学生视为“敏感”的奖助学金等问题在这里可以公开讨论，“餐厅饭菜不热”、“自习室有同学胡乱占座”等琐碎小事不再忽视。仅2012年开展的32场“职能部门与您面对面”活动中，为学生解答500余个问题，解决学生提出的问题近100个。
每一期的“职能部门与您面对面”活动现场都会有一名大学生事务中心助理参与，其主要负责活动问答记录，活动结束后把记录的形式交给事务中心老师和本次参加活动的部门负责人，经审查通过后，会议记录会上传到事务中心网站和山东理工大学学生办公系统中，没来参加活动的同学查看笔录也能及时了解活动内容，从中也可能找到自己想要的答案。
此外，一系列的学生意见汇集渠道与之相配合：学工系统、专题问题调查问卷、网站留言板等，通过这些渠道，事务中心将学生意见建议及时送达相关部门，以改进工作。据统计，7年间，事务中心为学生解决难题多达上千个。
“这里是我们大学里反映解决问题不可缺少的一部分”，提问完问题后该同学说，他形容事务中心的意见建议集散地是“我们解决困难和问题的最佳途径”。
《人民网》 (2013-05-17 )
